襄阳日报特约评论员徒步赢

    9月8日，利用难得的休假时间，我和一帮朋友相约到凤凰温泉度假村游玩。换好衣服进入度假村后，儿子和他的小伙伴便叫嚷着要玩“惊险刺激”的超级水上旋转滑梯。兴冲冲赶到一看，旋转滑梯下的水池中已聚集了二三十人，但旋转滑梯尚在关闭中。向服务人员询问得知，该设施还得等到下午5点半才能开放。当时游客们提出此时想玩的人很多，建议将旋转滑梯提前开放时，被服务人员以“必须执行规定”为由婉言拒绝。5点半钟，旋转滑梯终于开放，但游客已明显减少。

    下午6点多钟，大伙儿结束游玩后，准备离开。进入淋浴区冲澡时，笔者发现一些灯具损坏了，里面的光线显得有些灰暗，而且部分淋浴喷头出水量很少，甚至没有水，一些沐浴露盒也出现破损。

    作为国家4a级风景区，凤凰温泉景区远离闹市，空气清新，文化建筑特色鲜明，游乐设施较为齐全，服务人员比较热情周到，值得一玩。但该景区一些细节管理、服务不到位，令人感到遗憾。其实，这些瑕疵都不是难题，如果能够及时改进完善，就能让更多的游客感到开心快乐。

    由此建议，旅游景区切莫忽视细节管理。对于细节管理工作，不仅在于能不能“亡羊补牢”解决问题，更在于管理者会不会主动发现问题，并将问题“消灭”在萌芽之中。近年来，鉴于平时游客人数有限，我市一些旅游景区考虑到经营成本，对大中型游乐设施采取了限时开放的运行方式。但逢双休日和重大节假日，或大型旅游团体到来游客剧增时，景区就应该及时灵活地调整开放时间，提前开放游乐设施，并适时将开放时间延长，以尽量满足游客所需所求。再有，对一些容易损坏的设施、设备应定期巡查、维护，特别是在旅游高峰来临前，更应未雨绸缪，加大巡查频率，发现损坏及时维修，确保所有设施、设备都能运行正常，让游客感受到更加快捷、舒适、安全的服务。类似的这些“不起眼”的细节管理工作，其实还有很多。

    据悉，今年中秋小长假，全市共接待游客84.5万人次，同比增长12.1%；实现旅游总收入5.13亿元，同比增长15.02%。而中秋小长假只是“十一”黄金周旅游市场的提前预热。由此可见，在即将到来的“十一”黄金周，全国各地慕名而来的游客定将继续“井喷”。期望我市的各大旅游景区，在做好景点营销推介、设施升级换代、增加游乐项目的同时，更加重视相关细节管理和服务工作，让景区运行流程更科学合理，管理更精细，服务更到位。从而，让更多游客“爱游襄阳”而流连忘返，并为推进我市文化旅游业“二次创业”，把文化旅游产业培育成支柱产业，作出更多贡献。