湖北日报讯
编者按
“建成支点、走在前列”，由省文明办、省旅游局、湖北日报传媒集团举办的2014“灵秀湖北·十大诚信旅行社、十大品质旅游产品”评选和2014“寻找灵秀湖北最美导游”活动近日启动。弘扬诚信精神，引领转型发展，促进品质旅游，展现最美导游风采，提升旅游业服务质量和社会形象，不断彰显“灵秀湖北”魅力。
诚信经营，品质服务，让我们走进湖北省知名旅行社，触摸他们的优质服务、体验他们的人性化管理、感知他们的企业文化，聆听他们跨越式发展的澎湃涛声。
湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司：
感动服务
“坚持梦想，砥砺前行，大浪淘沙，胜者生存”，展现湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司总经理谢宏敢想敢为的开拓精神，他和万达新航线有一个梦想—“买下天空”。
2014年上半年，万达新航线共运作三亚、台湾和巴厘岛、吉隆坡、澳洲等包机产品，充分利用起天空资源。5大包机产品接力上市，他们成为华中第一包机运营商。谢宏希望，抓住这些航班开通的机遇，将湖北一系列精品旅游线路打包，为游客提供多元化服务，“明年我们还有武汉飞美国洛杉矶、纽约航班的想法”。“感动服务，赢得掌声”，据谢宏介绍，这些包机产品一经推出，即受到了市场的广泛欢迎，目前上座率方面，三亚保持在95%以上，巴厘岛保持在100%，台湾包机保持在98%以上。
2014年7月，国家旅游局发布2013年度全国旅行社百强名单，万达新航线继2012年再次进入全国十强，同时也是2013年全国旅行社税收十强，这标志着我省旅行社做强做优取得新突破。
成绩源自不断创新。2013年与万达集团共同成立湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司后，他们积极推进万达集团资源的共享与合作。2014年12月，“武汉双娇”—汉秀和电影乐园即将开幕，万达新航线将湖北省内旅游资源与这两个项目打包，研发出新的旅游线路，推向市场，为湖北省旅游业带来新的活力。“我们的定位是资源掌控型和渠道开拓型。整合好资源，开拓更多渠道。”谢宏说，除了通过2014春节出境旅游赶集会（汉街）、国际旅游庙会、文化旅游嘉年华等形式创新营销活动，拓展市场营销渠道，他们还积极开展同业渠道和供应商的拓展。
另一方面，他们不断壮大分公司、子公司和门店，增加收客渠道。截至目前，万达新航线武汉总公司的直营门店由原有的4家扩充至38家，省内分公司由原有的2家增至10家，并在省内成立子公司2家，也在郑州成立有分公司。2014年他们还成立了国内接待中心，开展地接业务，带领来自世界各地的万达中国行团队畅游灵秀湖北。“争取在2017年，成为湖北旅行社行业中的第一家上市企业。”谢宏说出了企业上市的规划，他们希望通过丰富产品体系，创新营销模式，不断增强市场竞争力，在湖北旅游市场做大做强，向着成为华中地区的领军企业、全国标杆旅行社的目标奋进。
湖北康辉国际旅行社有限责任公司：
诚信是金
诚信是中华民族的优良传统，是社会进步发展的基石。湖北康辉总经理姜红宝认为，诚信是企业发展的根本。
诚信是金，“言不信者行不果”。湖北康辉坚持“诚信为本”的企业文化理念，建立以对游客诚信为核心，对旅游者诚信、对社会公众诚信、对合作伙伴诚信、对内部员工诚信和对行业主管部门诚信的企业诚信体系，涌现出大批诚信典型。
湖北康辉国际旅行社导游叶绍磊，2012年8月5日曾带12人旅游团到神农架，途中突遇山洪暴发，他果断组织游客弃车向山上转移，不久客车被洪水冲走。山洪引发塌方，他一次次说服并带领游客撤离险区。在与外界通讯联络和交通中断、缺衣少食的情况下，他翻山越岭5个多小时，徒步17公里到六里坪镇求救，终于使全部游客脱险。
进入湖北市场10年来，湖北康辉实施规范管理，创新服务理念，摘取了“华中地区十大游客最信赖的旅行社金奖”，树立了良好品牌形象。
湖北康辉一贯秉承中国康辉旅游集团发展成为国内大型旅游运营商的愿景，积极发挥康辉品牌的综合优势。他们在全省旅行社企业中率先应用数字化系统运营管理，建成了覆盖全省的旅游连锁服务网络体系，形成了独有的“康辉旅游”连锁式销售服务网。
湖北康辉还致力于产品质量建设，着力在产品研发、要素、采购、特色、质量、维护等方面下功夫。他们自主研发了“浪漫普吉”、“炫彩韩国”、“探秘吴哥”、“美滋美味东南亚—美食泰国”、“品读江南、悠游苏杭”等数十条精品品质线路。他们独立开发的“沙滩别墅普吉岛6日游”产品自上线以来，以“高端的品质、豪华的酒店、优秀的领队服务”迅速占领湖北市场，累计收客2万余人，创下华中市场单线产品市场占有率新高。
“让合作者放心，让旅游者满意”是湖北康辉的经营理念，重视旅游品质的塑造，时刻以满足游客需求为己任，以企业各个环节品质的持续改善为目标。该旅行社从创新旅游产品、游客满意服务、完善保障体系等方面打造“康辉旅游”品牌。他们倡导“优质诚信服务、品质凝聚人心”的经营方针，为广大消费者提供更加周到、安全、便捷、高效的优质服务。
湖北省中国旅行社有限责任公司：
别样旅游
“台湾独具特色的风土人情充满了魅力，台湾同胞的热情友好让人依依不舍，再加上中国旅行社周到贴心的安排和服务，能不忆台湾！”参加了湖北省中国旅行社有限责任公司“心印宝岛—中秋赴台赏月之旅”的游客钟进在旅行游记中这样写道。
这次“台湾环岛八日游”给游客带来良好的旅游体验，也为这家旅行社赢得广泛赞誉。“同样的中秋，别样的旅游，心印宝岛—中秋赴台赏月之旅是我们旅行社台湾游品质游产品的代表。”湖北省中国旅行社总经理乐爱娣介绍说，旅游产品的精品路线一直是他们工作的重点，而台湾游业务又是该公司出境游业务的重中之重。
面对低价市场和同质化产品的不断冲击，在坚持品质游发展定位下，该旅行社一方面以差异性的主题产品开拓市场，策划出不同时段、不同主题内容的产品线路：如“五大好礼五福迎春，新春合家欢—魅力台湾直航八日温馨游”等一系列台湾主题游线路产品；另一方面又策划了以“同样的中秋，别样的旅游”为主题的“心印宝岛—中秋赴台赏月之旅”等大型活动，拉升台湾游品质游产品效益。“9月25日晚上6点50分，我们的台湾之旅由湖北省中国旅行社的年轻女导游朱婷婷带队正式开始。朱婷婷是一个年轻而又干练的姑娘。出发前，跟我们再三叮嘱出行中需要注意的各种事宜；旅行中，更是体贴入微，尽量照顾到每个游客的需求……”参加台湾行的一名游客在游记中细细记录。“满足游客需求、经营诚实守信、品质凝聚人心”，有着60多年发展历史的湖北省中国旅行社，现已成为经营出国（境）旅游、赴台旅游等多项业务并举，经营规模大、服务功能全的综合性旅游企业，始终坚持诚信经营和品质游的定位，2013年被评为“最受欢迎诚信旅行社”、“最值得信赖的品牌旅行社”、“最佳转型升级旅行社”、“最佳出境创意品牌旅行社”，同时“魅力台湾直航环岛纯玩8日游”被评为精品线路。“树木丛生，百草丰茂。秋风（微博）萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里。”湖北省中国旅行社办公室主任李冰月回忆道，台湾岛东部海岸海风猎猎、海浪滔滔、天水相接的情景，不禁让一位心情大好的精品路线游客吟起《观沧海》中的诗句。
长江轮船海外旅游总公司：
擦亮品牌
随着旅游产业快速发展，该行业逐步进入到微利时代，市场竞争日趋激烈，长江轮船海外旅游总公司如何能赢得海内外宾客广泛赞誉，跻身2013年度全国旅行社百强？答案是：擦亮品牌。“今天的质量就是明天的市场”，长江海外市场部部长谢建刚介绍说，强化品牌观念，以高品质的服务，吸引和招徕更多客源，让每个员工都参与到企业品牌建设中，认识到品牌是企业的生命线。“我们从专业化、系统化和针对性出发，有点有面地展开培训，每年冬季都要举办导游业务技能培训、电脑软件管理培训、团队操作培训、游船厨师西餐制作培训等。”谢建刚谈到，长江海外去年组织了近700人次员工开展技术大练兵活动，不断提高管理和操作人员的综合素质。“转变观念、夯实基础、提升品牌、拓展市场”，2013年，长江海外共收到游客表扬信180多封。“在国际市场上，我们与境外一级市场的营销网络不断拓展，从东南亚到欧美，我们与世界上170多家知名旅行社建立良好的合作关系，并在德国成立了自己的办事处，年输送游客上万人次。”谢建刚如是说。
为了加大市场开发力度，长江海外每年都组织销售人员赴境外促销，今年还先后参加了马来西亚旅展、柏林旅展及湖北省旅游局在美国组织的促销活动，主动向境外客户介绍长江三峡、介绍湖北武汉。2013年，长江海外第12次进入全国国际旅行社行列，并成为全国旅游标准化示范企业。
国际打出品牌，国内不断创新做出特色。2012年7月，长江海外面向武汉市推出“国宾游轮·三峡之旅”，后陆续推出了国宾游轮走进神农架，即“长江三峡+神农架的双神线”，今年又根据暑期市场的特点和市民的需求变化，推出了“国宾游轮亲子游之旅”。从2004年开始，长江海外连续10年推出维多利亚长江万里游系列产品，将游船航线从长江三峡延伸至重庆到上海、武汉到上海等多个线路。
2014年，长江海外首开长江豪华游船“跟着爸妈游三峡”、“孝亲爸妈坐游轮”，“跟着总理看长江”等系列主题活动，今年暑期该旅行社接待国内宾客2.3万人次。谢建刚动情地说：“成功策划产品创新的背后，倾注的是我们团队的心血。擦亮品牌，才能将市场越做越大。”
