昨日，武汉旅游质监部门发布了旅游“红黑榜”及旅游质量投诉情况。今年第二季度，武汉市旅游质监所受理处理旅游投诉92件，16家旅游企业上黑榜，6名违规导游从业人员被查处。

    第二季度游客投诉旅行社75件，投诉景区16件;投诉饭店1件。武汉市旅游质监部门称，本季度泰国游投诉增多。主要涉及航班延误、强迫游客参加自费项目、接待标准不达标、导游服务质量差、擅自增加购物点和购买的旅游商品质次价高等。“一方面去泰国的游客比较多，因此投诉比较集中;另一方面，部分旅行社用‘豪华团’、‘五星住宿’等吸引游客参团，实际未按照合同履行，引起投诉。”武汉市旅游质监所负责人分析。为此，旅游部门建议，旅游者不要轻信网络宣传，选择无旅游资质的企业和个人报名。“旅游者有权拒绝参加另行付费项目。若因此与旅行社发生争议，可及时向旅游质监部门反映，避免扩大损失。”

    值得注意的是，本季度少数无出境旅游经营资质，或有出境旅游经营资质而无台湾旅游经营资质的旅行社及其服务网点，对外公开宣传、招徕本社或其它社的出境旅游线路或台湾旅游线路的产品和资料等违法案件最为突出。“还有一些入境旅行社虽然有出境社的委托代理，然而在具体操作出境旅游业务时，却用其它出境社(没有委托代理关系)的旅游合同、行程来操作该出境旅游业务。”另一方面，有的出境旅行社通过伪造出境团队送签资料、为不具有出境旅游资质的旅行社提供盖有本社印章的《中国公民出国旅游团队名单表》，让不具有出境资质的旅行社，以该出境旅行社的名义顺利出境，从中牟利。

    在对旅游市场检查中，旅游质量部门对14家涉嫌违法违规的旅游企业下达了《责令改正通知书》，对2家严重违法的旅游企业下达了《行政处罚决定书》，对6名存在违规情况的导游人员分别作出暂扣证件或扣分处理。