2014湖北游客满意度:宜昌武汉十堰排前三
2015-02-05 10:41:43 来源:凤凰网湖北

    2月4日,湖北省旅游局对外发布2014年湖北省游客满意度调查报告。调查结果显示,2014年度湖北省游客满意度综合指数为78.2分,比2012年增长1.4分,上升1.8%,比2013年增长1.0分,上升1.3%,满意度水平三年持续攀升。

    从相关要素来看,游客对旅游大环境、星级饭店和旅行社的评价位居前三。其他各要素由高到低依次为旅游公共服务、社会住宿、旅游交通、旅游景区分、旅游娱乐、旅游餐饮、旅游购物。与2013年对比来看,游客对以上十个方面的评价均有不同程度提高。其中,旅游大环境、旅游景区、旅游购物、旅游餐饮、旅游交通和旅游娱乐等6项指标分别提高1.2至1.6分,进步较快并超过平均增长值;公共服务、旅行社、星级饭店和社会住宿分别提高0.6至1.1分,呈现稳步提升趋势。

    从区域来看,各市州游客满意度水平普遍提升,宜昌市、武汉市和十堰市2014年游客满意度在全省排名前三,襄阳市、荆州市和武汉市为满意度增幅前三。在全省重点旅游县市区中,游客满意度排名前十的依次是夷陵区、武昌区、红安县、丹江口市、赤壁市、黄陂区、随县、秭归县、麻城市和钟祥市。

    调查报告指出,2014年湖北旅游大环境持续改善,旅游美誉度不断提升;智慧旅游迅速发展,助力旅游公共服务水平快速提高;旅游饭店步入新常态,星级品牌仍受青睐;旅行社经营依法规范,随团旅游量稳步提升,较好的改善了在鄂旅游体验,为游客点赞湖北旅游发挥了重要作用。

    调查结果也反映出旅游相关领域发展水平与游客的期待尚有一定差距,特别是一些老大难问题游客反映强烈,制约了满意度的有效提升。一是旅游景区服务质量有待提升,二是旅游交通服务体系仍需完善,三是旅游餐饮服务水平有待提升,旅游娱乐购物市场有待培育。

    2014年,湖北省旅游大环境持续改善,智慧旅游迅速发展,旅游企业积极转型,整体旅游服务质量实现稳步提升。(通讯员 张超)

热点推荐

即时新闻

武汉