记者朱延筠 通讯员樊瑞青
提到智慧旅游，会想到什么？是功能丰富的景区App，还是一站式旅游网站？14日，全省智慧旅游工作座谈会在武汉举行，再次探讨智慧旅游发展。记者从市旅游局了解到，从2008年宜昌在全省率先推出旅游年卡起，已踏上智慧旅游探索之路，目前已有多景区利用智慧旅游为游客提供便利。
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感受：“智慧旅游”让黄金周变舒适
今年十一期间，宜昌市民李先生度过了一个舒适的黄金周。究其原因，在于他通过峡州国旅推出的团购票业务，省去了在景区排队买票、入园的烦恼。
十一前李先生计划到武汉欢乐谷游玩，可想到每年黄金周欢乐谷近千人排队买票的场景，又让他为难。后来，他得知峡州国旅可直接购买景区电子门票时，便抱着尝试的心态去购买。“买票很方便，只需要团购后把身份证号等信息发到旅行社指定的手机号上，很快就收到了短信回复，告诉我在几号通道验票、如何入园。”李先生说。
10月2日上午，李先生来到武汉欢乐谷。正如他所料，售票处有近千人排队，10多个窗口都被围得水泄不通。“我把手机短信拿给工作人员看，工作人员说不用排队可直接入园。”李先生说。
到了景区门口，他又一次感受到了电子门票的方便之处。“景区门口也有好几百人排队，我找到工作人员出示手机，工作人员把我带到一个验票口，然后查看了我的身份证，很快通过验证，直接进入景区。整个过程不超过5分钟。”
回想此次欢乐谷之旅，李先生直呼幸运。“如果依次排队，估计要1个半小时才能入园。而用电子门票几分钟就进景区了。”
这种电子购票的方式不仅让宜昌市民在外地游得愉快，不少来宜游客也享受到了便利。
今年五一小长假，三峡人家景区推出了“码上游”。景区大厅的墙柱上都贴有三峡人家景区二维码，游客只需要扫描二维码，通过支付宝支付，就可以凭条码兑换纸质门票，免去排队购票的环节，为游客节省了宝贵的时间。十一黄金周，三峡人家继续推广了此旅游方式。
同样，今年十一，三峡大坝连续4日单日接待人数达接待上限4万人。为提前掌握游客参观信息，景区为游客提供网络在线预约。据统计，黄金周期间，近60%的游客选择了在线方式预约参观，3万多名游客通过换乘中心的5台自助取票机取票，极大缓解了景区办票服务窗口的办票压力。
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分析：智慧旅游让多方受益
市民所熟知的电子门票就是“智慧旅游”的一部分，而智慧旅游所涵盖的内容并非仅是一张电子门票。
何为智慧旅游？旅游业内普遍认为：智慧旅游就是通过云计算、互联网等新技术，让人们能够及时了解旅游方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而为行程带来便利。
对于旅游者来说，可以通过智慧景区的门户网站及其微博、微信平台等了解景区的特色资源和精彩活动。出行前，游客可以通过景区门户网站或者在线旅游平台进行门票预订。到景区后不用排队，可以通过刷电子门票或者身份证等直接进入景区游览。在景区里，可以享受免费WIFI，下载导航地图、电子导游软件进行自助旅游。在旅游过程中和结束后，还可以通过网络留言等形式分享旅游的感受，或者进行旅游投诉等。
对于旅游管理部门而言，智慧旅游通过定位、统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、景区动态、意见建议等内容，为管理部门提供智能化的管理手段，帮助实现科学决策和管理等。
对于旅游企业来说，通过旅游实时监控和数据分析，能挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，从而推动其新的旅游产品和营销方式。
对此，有业内人士表示，智慧旅游将改变传统的旅游服务、管理、营销方式，从而实现游客、旅游管理部门、旅游企业共同受益。
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发展：宜昌智慧旅游初显效益
2011年8月，国家旅游局提出争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”。随后，“智慧旅游”被写进宜昌“十二五”旅游发展规划中。市旅游局市场科相关人员介绍，早在2008年，宜昌就已经接受了“智慧旅游”的概念，并进行了相应的探索。
2008年4月，宜昌在全省率先推出“旅游年卡”，市民一年内可无限次地玩遍宜昌所有年卡景区。伴随着旅游年卡的推出，我市又建成宜昌旅游年卡网络，为宜昌境内年卡购买者提供年卡景区信息、指纹身份认证、电子门票结算等功能。截至今年上半年，使用人数已经达到21万人。
市旅游局人士介绍，旅游年卡的推广仅仅是宜昌发展“智慧旅游”的一个起步。近年来，我市一直在加强智慧旅游景区、智慧旅游城市建设。
在清江画廊，景区推出了大屏幕LED显示屏，便捷的网上在线支付，高清晰度3D全景虚拟导览等多项智能产品，游客结合景区导航地图，让游客可在整个景区漫游。2012年，国家旅游局公布了22家景区为首批“全国智慧旅游景区试点单位”，清江画廊风景区入选。
在三峡大坝新建的游客服务中心，可实现游客自助购票打票；三峡人家景区的手机APP为游客提供景区美文、图片、历史文化、旅游交通以及美食推荐、景区酒店等实用的导游功能。2012年11月16日，湖北省旅游局确定首批20家景区为网上虚拟旅游试点单位，宜昌市三峡大坝旅游区、三峡人家风景区被列为试点单位。
除景区外，我市大多旅行社、宾馆酒店都建立了自己的网站，实现了景区门票、旅游线路、宾馆酒店的网上营销。峡州国旅、大三峡国旅等旅行社还将旅游线路与“天猫”、“淘宝”、“京东商城”、“美团网”等电商对接，开辟新的网络营销渠道。
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突破：亟待多部门协调努力
采访中，有业内人士表示，我市智慧旅游探索已有6年，其社会、经济效益已经显现，但与沿海等发达城市相比仍有较长的路要走。
记者从市旅游局了解到，由于受智能手机未完全普及、支付技术尚不成熟等多因素影响，目前我市智慧旅游才刚刚起步，发展空间还很大。
据介绍，与部分发达国家和地区不同，宜昌部分旅游景点，尤其是自然风光景点多位于山区，有的景区连手机信号难以全面覆盖，更不用提wifi上网。对这样的景区来说，建立智慧旅游体系困难重重。
对此，有关人士表示，智慧旅游的实现，依赖于一个城市整体信息化水平的提升。而这样的基础建设投入，远非旅游主管部门凭借一己之力所能完成，需要多部门协调共同努力。
据介绍，在2013年全市“两会”上，市人大代表张友兵在微博上呼吁：“建议政府考虑借鉴杭州经验，宜昌城区尽快推行免费WIFI全覆盖。”这一提议得到宜昌市民的热烈响应。目前，宜昌正准备申报无线智慧城市，大力提升公共服务和管理体系的智慧水平。
届时，我市“智慧旅游”建设有望更上一层楼。
