随着在线旅游（OTA）市场占有量不断提升，其也成为旅游投诉的重灾区。
北京商报记者在人民网旅游3·15投诉平台统计发现，自去年四季度以来，对于旅游的投诉达346起，而涉及到OTA企业的占比就接近五成。记者经过梳理发现，消费者投诉集中在酒店、机票预订方面，而这也是在线旅游企业的主要业务，问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等。
对此有业内人士认为，在这些看似不大的问题背后，也反映出目前高速扩张的在线旅游行业亟待优化服务水平，而目前很多OTA企业都只看重流量，通常会以低价来吸引客户，但问题是如果客户的体验上不去，也难以长期稳定发展。
劲旅咨询首席分析师魏长仁昨日接受北京商报记者采访时表示，比如机票预订，旅游网站给出的价格通常很低，而对退改签的要求很高，而退票总有一定的概率，这样一来，也可以带来一定的利润，所以希望消费者在订票时不能只图便宜。此外，OTA企业需要尽量简化流程，提高效率。在信息发布上，要从消费者的立场出发，对退票、退订等重要环节明确标注费用情况，减少纠纷，增强客户黏性。
