10日，东航云南有限公司昆明至北京mu2036航班上的旅客，因与空乘人员发生矛盾，擅自打开了飞机应急出口。事发后，25名涉事旅客被警方带离调查。警方10日晚通报称，涉事北京旅行团导游李某媛及一名旅客被治安拘留。对网友微博中提到的“机长大骂乘客”，11日上午，东航云南有限公司有关负责人回应，整个过程中，机组和乘务组按规章程序和服务规范操作，无不当用语现象。机长和乘务组人员目前均正常上班。

    航班延误

    空调乘客不适机组解释引争执

    据东航云南有限公司通报，计划9日20时45分起飞的mu2036次航班推迟至10日凌晨执行。由于长水机场持续降雪，夜间温度不断下降，为了确保飞行安全，航班起飞前需要进行除冰雪。等待过程中，有少数旅客对除冰雪等待时间表示不理解，出现过激语言。最终在飞机除冰完毕，滑行过程中，有旅客将机翼上方3个紧急出口打开。

    10日，云南警方公布初步调查情况称：1月10日凌晨1时，153名旅客登机结束后，飞机一直排队等待除冰。至凌晨3时45分，开始机身除冰，飞机关闭了空调约30分钟。空气不流通，机上有一位年长女性出现身体不适，大部分旅客关注该旅客身体状况，要求机长出面解释。副机长出面解释，回答无法让旅客满意，致使旅客情绪激动，与机组发生争执。当该航班推离登机桥后，机上有旅客突然打开了mu2036航班左翼的一扇安全门和右翼的两扇安全门，后机组将mu2036航班滑回登机口。

    国家旅游局

    支持民航公安机关

    依法查处旅客违法行为

    我国有关部门将开始联手查处严重威胁公共安全和航空安全的“空闹”行为。国家旅游局新闻发言人张吉林11日表示，支持民航公安机关依法查处旅客违法行为。1月10日，由昆明至北京mu2036航班上的旅客因不满航班延误，擅自打开飞机紧急出口，其中涉事北京旅行团导游李某媛及一名旅客被治安拘留15日。

    针对这一事件，张吉林表示，国家旅游局高度关注事件进展，坚决支持民航公安机关依法对导游和旅客违法行为进行查处。国家旅游局强调，任何游客都不能干扰航班正常秩序，破坏航空安全，危害其他游客的安全和合法权益。国家旅游局将根据《游客不文明行为记录暂行管理办法》，将涉事游客的不文明行为纳入《全国游客旅游不文明记录》，并通报旅游业相关企业。

（综合新华社、《法制晚报》）